Мне как человеку, который давно занимается бизнесом, эти два дня были очень интересными и поучительными. Отельный бизнес и девелопмент – это те сферы, где взаимодействие с клиентом играет ключевую роль. Я рад, что есть есть неравнодушные люди к чужому бизнесу. Что вам не все равно, как мы будем выстраивать клиентский путь и как и сколько мы будем зарабатывать денег. Надеюсь, вы напишете программу, которая ускорит адаптацию организаций под клиентский путь.

Пока мы работали на мастерской, мы вспомнили те идеи, которые уже были раньше, но забылись. Когда началась пандемия, мы начали выживать, погрузились в процесс настолько, что забыли про развитие. И эта встреча позволила заглянуть в будущее.

На мастерской мы увидели, каким образом вывести клиента на коммуникацию, пообщаться. Это очень сложная задача, узнать, о чем он думает. Даже просто переключиться с того, что нужно нам, на потребности клиента. Это задание меня ужасно злило. Зато я знаю, что потом будет результат. После первого тренинга с Муратом я выросла в 8 раз. Теперь задача еще более амбициозная.

Участвую уже во второй мастерской. В этом году у нас поставлена большая, амбициозная цель. Мы уже закрепились на 35% на тюменском рынке, а следующий этап – захват УРФО. И в процессе такого быстрого роста мы не успеваем описывать работу, многое передается из уст в уста – особенно тот клиентский опыт, который хотели транслировать через франчайзинговую сеть. С помощью тех знаний, которые получили на мастерской, мы будем все это реализовывать и изменять мир в лучшую сторону.